1.08. Manier le questionnement dans ses échanges
Formation créée le 26/02/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiObjectifs de la formation
- Comprendre le questionnement et savoir l’utiliser
- Utiliser l’écoute active dans ses échanges
- Maîtriser les techniques de questionnement
- Progresser dans l’échange et garder le contrôle
- Savoir rebondir en cas d’interlocuteur mutique.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- La formation est ouverte à toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel.
Prérequis
- Aucun prérequis particulier n’est nécessaire pour cette formation.
- Un questionnaire préalable sera envoyé au participant pour connaître les expériences et les attentes du stagiaire.
Contenu de la formation
Module 1 : Qu’est-ce que l’écoute active
- • Identifier les postures d’écoute
- • Utiliser l’écoute active dans ses échanges
- • Repérer les situations d’écoute
Module 2 : Posture et outils d’écoute active
- • Connaitre et identifier ses propres filtres durant l’écoute
- • Tenir compte des filtres de l’autre
- • Connaitre deux techniques associées à l’écoute active : la reformulation et le questionnement
Module 3 : Les types de questionnements
- • Connaitre les différents types de questions et leur usage
- • Savoir les utiliser durant une conversation
Module 4 : Notions avancées de questionnement
- • Identifier les types de non-dits et savoir les questionner
- • Connaitre la communication méta, son utilité et son influence dans les relations interpersonnelles
- • Savoir rebondir en cas d’interlocuteur mutique
- • Connaitre les émotions, les identifier dans la conversation (chez soi / chez l’autres), et savoir les questionner
Équipe pédagogique
Formateurs et consultants en RH et management
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 jours
Accessibilité
Nos lieux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous proposons des sessions de formations en inter et en intra, en distanciel ou en présentiel sur toute la France.