1.09. Résolution de problèmes et prise de décision
Formation créée le 26/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Comprendre le processus de résolution de problème
- Analyser la situation et identifier le problème
- Utiliser l’écoute active pour progresser et engager la prise de décision
- Identifier les différentes solutions envisageables
- Prendre une décision et assumer ce choix
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- La formation est ouverte à toute personne souhaitant acquérir une méthode de résolution de problème.
Prérequis
- Aucun prérequis particulier n’est nécessaire pour cette formation.
- Un questionnaire préalable sera envoyé au participant pour connaître les expériences et les attentes du stagiaire.
Contenu de la formation
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Module 1 : Comprendre le processus de résolution d’un problème
- • Définir la notion de problème
- • Identifier les freins et les facteurs de réussite dans la résolution de problèmes : le SWOT
- • Comprendre le processus P.D.C.A. de la résolution de problèmes
- • Identifier les étapes clés de la méthode C.A.R.R.E.D.A.S
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Module 2 : Analyser la situation et identifier le problème
- • Choisir le problème avec le diagramme de Pareto
- • Cadrer le problème et se fixer un objectif : l’outil QQOQCPC
- • Analyser le problème et identifier les causes possibles : remue-méninges, 5M
- • Rechercher les causes racines à l’aide de l’outil 5 pourquoi
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Module 3 : Utiliser l’écoute active pour progresser et engager la prise de décision
- • Clarifier une situation problème à l’aide du questionnement
- • Faire progresser l’échange par la reformulation et la synchronisation
- • Adopter une posture d’écoute active et s’adapter à la situation Faciliter la prise de décision grâce à l’intelligence collective
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Module 4 : Identifier les différentes solutions envisageables
- • Rechercher des solutions avec méthode et créativité (les 6 chapeaux de Bono, Crazy 8)
- • Evaluer les solutions possibles avec la grille de priorisation : l’outil KISS
- • Sélectionner l’option retenue : le vote pondéré ou la matrice décisionnelle
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Module 5 : Prendre une décision et assumer ce choix
- • Connaître son profil de décideur et prendre en compte les biais cognitifs
- • Comprendre le processus combinant rationalité et émotions : appliquer l’arbre décisionnel
- • Mettre en œuvre la solution choisie : établir un plan d’action et le planifier (Gantt)
- • Identifier les indicateurs de mesure et suivre l’efficacité des actions, le modèle A3
Équipe pédagogique
Formateurs et consultants en RH et management
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 jours
Accessibilité
Nos lieux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Nous proposons des sessions de formations en inter et en intra, en distanciel ou en présentiel sur toute la France.