1.16. Pratiquer l’écoute active
Maîtriser cet outil puissant indispensable pour être un bon communicant : l'écoute active.
Formation créée le 11/01/2021. Dernière mise à jour le 26/02/2025.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(59 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
Oui1.16. Pratiquer l’écoute active
Maîtriser cet outil puissant indispensable pour être un bon communicant : l'écoute active.
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Objectifs de la formation
- Apprendre à écouter l'autre et poser les bonnes questions
- Apprendre à faire émerger le besoin réel
- Savoir reformuler et synthétiser
- Choisir la bonne méthode en fonction de la situation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- La formation est ouverte à toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel.
Prérequis
- Aucun prérequis particulier n’est nécessaire pour cette formation.
- Un questionnaire préalable sera envoyé au participant pour connaître les expériences et les attentes du stagiaire.
Contenu de la formation
Module 1 : Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions
- Qu’est-ce que l’écoute active ?
- Les pièges de l’écoute
- Définir ce qu’est l’écoute active
- Les postulats de l’écoute active
- Les différents contextes d’écoute rencontrés
- Repérer les bonnes pratiques d’écoute
Module 2 : Apprendre à faire émerger le besoin réel
- Clarifier la situation actuelle, le besoin réel (RPBD) et la situation souhaitée
- Intelligence collective : le co-développement
- Initiation à la méthode de co-développement
- Réfléchir à la puissance du partage entre stagiaires sur une problématique d’écoute
- Mieux se connaitre pour mieux écouter l’autre : mécanismes de filtrage
- Identifier ses mécanismes de filtrage : croyances, messages contraignants
- Relever les stéréotypes et les préjugés
- Apprendre à relever les interprétations et les inférences
- Les canaux de communication
- Identifier ce qui peut faciliter la compréhension mutuelle et permet d’établir un climat de confiance
- Prendre conscience du pouvoir des mots (grille DOG)
Module 3 : savoir reformuler et synthétiser
- Les techniques d’écoute active : questionnement et la reformulation
- Acquérir des techniques simples et bienveillantes pour faciliter la communication interpersonnelle
- Maitriser la technique de questionnement et de reformulation
- Utiliser le silence
- Les techniques d’écoute active : la communication non verbale
- Acquérir les techniques de communication non verbale
- Identifier le langage non verbal de son collaborateur ou client en situation d’écoute active
- Repérer les non-dits
Module 4 : Choisir la bonne méthode en fonction de la situation
- Comprendre la présence et le rôle des émotions dans l’écoute active
- Gérer ses émotions au cours de l’écoute
- Accueillir les émotions du collaborateur et/ou client
- Reconnaître ses émotions et savoir les repérer chez son interlocuteur
- Savoir utiliser des outils de Communication non-violente
- DESC : permet de formuler une critique constructive
- OSBD : pour une communication assertive
Équipe pédagogique
Formateurs et consultants en RH et management
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(59 avis)
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
3 jours
Accessibilité
Nos lieux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous proposons des sessions de formations en distanciel sur toute la France et en présentiel : - Inter entreprise, nous intervenons à : Toulouse, Montpellier, Marseille, Aix-En-Provence, Lyon, Nice, Ajaccio et Bastia. - Intra entreprise, nous intervenons sur l'ensemble du territoire français.