3.02. Gérer les situations difficiles
Taux de satisfaction :
9,9/10
(3 avis)
Formation créée le 02/02/2021. Dernière mise à jour le 28/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Faire face aux situations conflictuelles
- Comprendre les sources de conflits et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Gagner en impact en gérant ses émotions et celles de son interlocuteur
Contenu de la formation
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La compréhension des émotions et du stress
- Les émotions et le stress : définitions, utilité, déclenchement, arrêt, conséquences
- Le modèle des 3 cerveaux, et l'utilité de l'empathie en situation tendue
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La gestion des émotions et du stress
- Techniques de gestion à chaud : respiration, méthode STOP, techniques sensorielles, reprise du contrôle mental
- Techniques de gestion à froid : cohérence cardiaque, visualisation, pleine conscience, écriture, aller vers une rééducation émotionnelle
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L'assertivité et la gestion des conflits
- La situation de conflits : définition, sources et conséquences, échelle de l'agressivité
- Savoir aller vers une posture assertive
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Un premier outil de prévention des conflits, la loi des 50
- La loi des 50
- Liens avec le triangle dramatique et les états du moi
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Savoir transformer une plainte en demande
- Outil de communication non-violente "OSBD" : utilité dans la relation managériale
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Savoir dire non
- Pourquoi est-ce si dur, parfois, de dire non ? Méthode
Équipe pédagogique
Formateurs et consultants en RH et management
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(3 avis)
Délai d'accès
3 jours
Accessibilité
Nos lieux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Nous proposons des sessions de formations en distanciel sur toute la France et en présentiel :
- Inter entreprise, nous intervenons à : Toulouse, Montpellier, Marseille, Aix-En-Provence, Lyon, Nice, Ajaccio et Bastia.
- Intra entreprise, nous intervenons sur l'ensemble du territoire français.